Condiciones generales de venta

El sitio web tavondi.com es gestionado por ROLLING BAY LIMITED, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 13943053.

Domicilio social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Reino Unido.

Director de publicación: Dawn Rosemary Wootten.

Para cualquier solicitud, se invita a los usuarios a utilizar de forma prioritaria el chat disponible en el sitio web o a escribir a: contact@tavondi.com.

El sitio web está alojado por SiteGround Hosting Ltd., Sofía, Bulgaria. La infraestructura técnica de alojamiento utilizada para el sitio web se encuentra ubicada en Irlanda y los Países Bajos.

El acceso al sitio web, la creación de una cuenta o la suscripción a cualquier oferta implica la plena aceptación de las presentes Condiciones generales de venta.

Tavondi ofrece una plataforma de reserva de taxis en línea. Se aplica una comisión por servicio de 1 € por cada reserva confirmada.

Además del servicio básico, los usuarios podrán suscribirse al Asistente de Reservas Ilimitadas de Tavondi (69,99 €/mes), que ofrece asistencia ilimitada para reservas sin comisión por reserva, o a la Revista digital (hasta 7,60 €/mes).

Los servicios están destinados exclusivamente a personas adultas que actúan para uso personal. Cualquier uso ilícito, abusivo, fraudulento o no autorizado podrá dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta correspondiente.

Tavondi actúa como intermediario y, cuando sea necesario, por cuenta del cliente al contactar o tratar con terceros. Cualquier servicio material final podrá ser realizado por proveedores externos, que seguirán siendo los únicos responsables de su propia prestación.

3.1 – Pago por reserva

Tavondi cobra una comisión por servicio de 1 € por cada reserva de taxi confirmada. No se requiere suscripción ni compromiso, y la comisión se cobra en el momento en que se confirma la reserva.

3.2 – Asistente de Reservas Ilimitadas

La suscripción al Asistente de Reservas Ilimitadas (69,99 €/mes) ofrece asistencia ilimitada para reservas de trayectos en taxi y de todas las demás categorías de servicio. A los suscriptores no se les cobra la comisión por reserva.

Tavondi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que considere claramente ilícita, peligrosa, desproporcionada, contraria al orden público o ajena al ámbito normal del servicio. El servicio consiste en que el equipo de Tavondi analice, tramite, supervise, intercambie información y realice el seguimiento de la solicitud del cliente.

3.3 – Revista

La suscripción a la Revista permite al cliente recibir una publicación digital editada semanalmente bajo la marca Tavondi.

La Revista es un servicio independiente del Asistente de Reservas Ilimitadas. No incluye ninguna hora de asistencia, no incrementa las horas de ninguna suscripción y puede contratarse por separado o junto con el Asistente de Reservas Ilimitadas.

La Revista puede incluir selecciones, recomendaciones, inspiración, información práctica, contenidos temáticos y, en general, cualquier material que forme parte de la línea editorial de Tavondi.

La suscripción a un servicio de Tavondi requiere la creación previa de una cuenta de cliente. A tal efecto, el usuario debe proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluidos datos de identidad, una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono y datos de pago válidos.

Una vez completado el registro, el usuario obtiene acceso a un área personal a través de la cual podrá, entre otras cosas:

• consultar las suscripciones activas,
• actualizar determinados datos personales,
• realizar el seguimiento de las reservas de taxi y de las solicitudes de servicio,
• acceder a las facturas,
• gestionar la cancelación de la suscripción,
• acceder a la Revista, cuando proceda.

Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable de mantenerlas confidenciales y de todo uso de la cuenta hasta que se comunique cualquier acceso no autorizado.

Tavondi implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el acceso al sitio web, las cuentas de cliente y los datos asociados.

5.1 – Pago por reserva y Asistente de Reservas Ilimitadas

El servicio básico cobra 1 € por cada reserva de taxi confirmada (pago por reserva). No se requiere suscripción ni compromiso.

La suscripción opcional al Asistente de Reservas Ilimitadas (69,99 €/mes) incluye todas las reservas sin comisión por reserva.

5.2 – Revista

La suscripción a la revista digital está disponible por un máximo de 7,60 € al mes (IVA incluido).

La facturación comienza siete (7) días después de la fecha de suscripción. Al finalizar este periodo, la suscripción se renueva automáticamente salvo que el Cliente la cancele con antelación. La frecuencia de los pagos puede variar en función del ciclo de facturación seleccionado en el momento de la suscripción.

La suscripción tiene una duración indefinida y puede cancelarse en cualquier momento.

Esta suscripción es independiente del Asistente de Reservas Ilimitadas. Puede contratarse por separado o al mismo tiempo, y su cancelación no implica automáticamente la rescisión de la otra suscripción, salvo que se indique lo contrario en el momento de la suscripción.

Los precios se expresan con el IVA incluido. Tavondi se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. El cliente será informado con antelación de cualquier cambio.

5.3 – Disposiciones comunes sobre precios

Todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos.

La suscripción al Asistente de Reservas Ilimitadas y la suscripción a la Revista podrán facturarse y cobrarse de acuerdo con el calendario de pagos mostrado en el momento de la suscripción. Según el caso, el pago podrá cobrarse en un único plazo o en varios plazos, sin cargos adicionales para el cliente.

Por motivos técnicos o administrativos, Tavondi podrá fraccionar un cargo o agrupar varios importes adeudados, siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el cliente.

Cualquier comisión cobrada por el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor del método de pago queda fuera del control y la responsabilidad de Tavondi.

Cualquier cambio de precio o modificación sustancial de un plan se notificará al cliente con antelación. En tal caso, el cliente podrá poner fin a la suscripción afectada antes de que entren en vigor las nuevas condiciones.

Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria a través de una solución de pago segura.

La comisión de reserva de 1 € se cobra al confirmar una reserva de taxi. Los importes adeudados por las suscripciones se cobran posteriormente de acuerdo con el ciclo de facturación aplicable al servicio suscrito o con el acuerdo de pago aceptado en el momento del pago.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación correspondiente, salvo que se cancelen con antelación de conformidad con las presentes Condiciones generales.

Si el pago falla, la tarjeta ha caducado, el banco rechaza el pago, los fondos son insuficientes o surge cualquier otro problema de cobro, Tavondi podrá notificarlo al cliente y suspender el acceso al servicio correspondiente hasta que se regularice la situación. Si no se produce ninguna regularización en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, la suspensión podrá mantenerse hasta que el pago se complete con éxito.

Las facturas y los justificantes de pago están disponibles a través del área personal o pueden facilitarse previa solicitud.

Las suscripciones al Asistente de Reservas Ilimitadas y a la Revista se celebran por tiempo indefinido y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen con antelación.

El cliente puede cancelar en cualquier momento:

• a través del formulario de baja disponible en la página de Contacto,
• desde la página Gestionar mi suscripción,
• o a través del chat disponible en el sitio web, que debe utilizarse de forma prioritaria para cualquier solicitud.

Cuando el cliente haya suscrito tanto el Asistente de Reservas Ilimitadas como la Revista, la cancelación de uno no implica automáticamente la cancelación del otro, salvo que una oferta combinada específica establezca expresamente lo contrario.

Salvo que se ejerza el derecho legal de desistimiento o se aplique una garantía comercial más favorable, la cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado. No se cobra ninguna penalización por cancelación en las suscripciones indefinidas que pueden cancelarse en cualquier momento.

En el caso de los contratos a distancia, los clientes consumidores disponen de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir del día siguiente a la celebración del contrato en relación con los servicios y, en su caso, con los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, con sujeción a las normas legales aplicables.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca de la decisión de desistir, ya sea desde el área de cliente, por correo electrónico o utilizando un formulario de desistimiento cuando se ponga a disposición.

Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, los importes abonados por el servicio correspondiente se reembolsarán en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, utilizando el método de pago original salvo acuerdo en contrario.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, el cliente seguirá estando obligado a pagar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento en que se comunique el desistimiento. Esto se aplica al Asistente de Reservas Ilimitadas y, en su caso, a cualquier elemento del servicio ya prestado en el marco de la suscripción a la Revista.

En el caso de los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, incluida la Revista cuando proceda, el derecho de desistimiento podrá perderse una vez iniciado el suministro si el cliente ha dado su consentimiento expreso al suministro inmediato y ha reconocido que el derecho de desistimiento se perderá en tales circunstancias.

Si no se han facilitado debidamente el consentimiento, el reconocimiento o la información contractual requeridos, los derechos de desistimiento del cliente seguirán rigiéndose por las normas legales aplicables.

Tavondi ofrece una garantía comercial del tipo «satisfecho o reembolsado».

El cliente podrá solicitar el reembolso de su último periodo de suscripción abonado. Esta garantía es independiente del derecho legal de desistimiento.

Cualquier solicitud de reembolso realizada en virtud de esta garantía solo podrá referirse al cargo más reciente.

La solicitud podrá presentarse a través del chat, desde el área de la cuenta personal o por correo electrónico.

En caso de aceptarse, el reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días.

Esta garantía comercial se añade a los derechos legales del consumidor y no los sustituye.

Tavondi presta un servicio de asistencia, coordinación e intermediación. Su responsabilidad debe valorarse únicamente dentro de ese ámbito.

Cualquier servicio materialmente realizado por terceros sigue siendo responsabilidad exclusiva de dichos proveedores externos. Tavondi no es responsable de los retrasos, cancelaciones, incumplimientos de la prestación, defectos de calidad o daños atribuibles a proveedores externos.

Tavondi tampoco es responsable de las interrupciones temporales del sitio web, los fallos técnicos, los acontecimientos de fuerza mayor o la imposibilidad de tramitar una solicitud debido a que el cliente haya proporcionado información incorrecta, incompleta o tardía.

Los datos personales recogidos en relación con el uso del sitio web y de los servicios se tratan con el fin de gestionar las cuentas de cliente, las suscripciones, las solicitudes dirigidas a Tavondi, las relaciones con los clientes, la facturación, la seguridad del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Determinados datos podrán comunicarse a proveedores técnicos, al proveedor de alojamiento o al procesador de pagos cuando ello sea necesario para el funcionamiento de los servicios o exigido por ley. Los datos completos de la tarjeta bancaria no son conservados por Tavondi.

Los datos se alojan en servidores ubicados en Irlanda y los Países Bajos. Se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas con el fin de garantizar un nivel de seguridad apropiado.

De conformidad con la legislación aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, en su caso, portabilidad escribiendo a contact@tavondi.com.

Para cualquier pregunta, dificultad o reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con Tavondi a través del chat del sitio web, de su área personal o por correo electrónico en contact@tavondi.com.

Se buscará una solución amistosa antes de considerar cualquier acción legal formal.

Cuando un litigio siga sin resolverse, los clientes consumidores podrán recurrir a cualquier organismo competente de resolución alternativa de litigios, cuando proceda.

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales para los clientes situados fuera del Espacio Económico Europeo y fuera del Reino Unido.

Para los consumidores situados en el Reino Unido, o en otro país cuyas normas imperativas de protección de los consumidores resulten aplicables, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones generales limita los derechos imperativos disponibles en virtud de la legislación del lugar de residencia habitual del cliente.

La jurisdicción se determinará de conformidad con las normas legales aplicables, incluidas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables al cliente.

Las presentes Condiciones generales podrán ponerse a disposición en más de un idioma. En caso de cualquier discrepancia de interpretación, prevalecerá la versión puesta a disposición del cliente en un idioma que comprenda. Para los clientes residentes en el Reino Unido, prevalecerá la versión en inglés.

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

Para: ROLLING BAY LIMITED — Correo electrónico: contact@tavondi.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio contratado el: …
• Nombre del consumidor o consumidores: …
• Dirección del consumidor o consumidores: …
• Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.