Conditions générales de vente

Le site tavondi.com est exploité par ROLLING BAY LIMITED, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13943053.

Siège social : Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Royaume-Uni.

Directeur de la publication : Dawn Rosemary Wootten.

Pour toute demande, les utilisateurs sont invités à utiliser en priorité le chat disponible sur le site ou à écrire à : contact@tavondi.com.

Le site est hébergé par SiteGround Hosting Ltd., Sofia, Bulgarie. L’infrastructure technique d’hébergement utilisée pour le site est située en Irlande et aux Pays-Bas.

L’accès au site, la création d’un compte ou la souscription à toute offre impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.

Tavondi propose une plateforme de réservation de taxi en ligne. Des frais de service de 1 € s’appliquent par réservation confirmée.

En complément du service de base, les utilisateurs peuvent souscrire à l’Assistant de Réservation Illimité Tavondi (69,99 €/mois), qui offre une assistance illimitée à la réservation sans frais par réservation, ou au Magazine numérique (jusqu’à 7,60 €/mois).

Les services sont destinés exclusivement aux personnes majeures agissant à des fins personnelles. Toute utilisation illicite, abusive, frauduleuse ou non autorisée peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du compte concerné.

Tavondi agit en qualité d’intermédiaire et, le cas échéant, pour le compte du client lorsqu’elle contacte ou traite avec des tiers. Les éventuelles prestations matérielles finales peuvent être réalisées par des prestataires externes, qui demeurent seuls responsables de leur propre exécution.

3.1 – Paiement à la réservation

Tavondi facture des frais de service de 1 € par réservation de taxi confirmée. Aucun abonnement ni engagement n’est requis, et les frais sont facturés au moment de la confirmation de la réservation.

3.2 – Assistant de Réservation Illimité

L’abonnement à l’Assistant de Réservation Illimité (69,99 €/mois) offre une assistance illimitée à la réservation pour les trajets en taxi et toutes les autres catégories de services. Les abonnés ne se voient pas facturer les frais par réservation.

Tavondi se réserve le droit de refuser toute demande qu’elle estime manifestement illicite, dangereuse, disproportionnée, contraire à l’ordre public ou en dehors du cadre normal du service. Le service consiste, pour l’équipe Tavondi, à analyser, traiter, suivre, échanger des informations sur et assurer le suivi de la demande du client.

3.3 – Magazine

L’abonnement au Magazine permet au client de recevoir une publication numérique diffusée chaque semaine sous la marque Tavondi.

Le Magazine est un service distinct de l’Assistant de Réservation Illimité. Il n’inclut aucune heure d’assistance, n’augmente les heures d’aucun abonnement et peut être souscrit séparément ou parallèlement à l’Assistant de Réservation Illimité.

Le Magazine peut inclure des sélections, des recommandations, de l’inspiration, des informations pratiques, des contenus thématiques et, plus généralement, tout contenu s’inscrivant dans la ligne éditoriale de Tavondi.

La souscription à un service Tavondi nécessite la création préalable d’un compte client. À cette fin, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment ses coordonnées d’identité, une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et des données de paiement valides.

Une fois l’inscription effectuée, l’utilisateur accède à un espace personnel via lequel il peut, entre autres :

• consulter ses abonnements actifs,
• mettre à jour certaines informations personnelles,
• suivre les réservations de taxi et les demandes de service,
• accéder aux factures,
• gérer la résiliation de ses abonnements,
• accéder au Magazine le cas échéant.

Les identifiants de connexion sont personnels. Le client est responsable de leur confidentialité et de toute utilisation du compte jusqu’à ce qu’un accès non autorisé soit signalé.

Tavondi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger l’accès au site, aux comptes clients et aux données associées.

5.1 – Paiement à la réservation et Assistant de Réservation Illimité

Le service de base facture 1 € par réservation de taxi confirmée (paiement à la réservation). Aucun abonnement ni engagement n’est requis.

L’abonnement optionnel à l’Assistant de Réservation Illimité (69,99 €/mois) inclut toutes les réservations sans frais par réservation.

5.2 – Magazine

L’abonnement au magazine numérique est disponible au prix maximal de 7,60 € par mois (TVA comprise).

La facturation débute sept (7) jours après la date de souscription. À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé sauf si le Client le résilie au préalable. La fréquence des paiements peut varier en fonction du cycle de facturation sélectionné au moment de la souscription.

L’abonnement est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment.

Cet abonnement est distinct de l’Assistant de Réservation Illimité. Il peut être souscrit séparément ou simultanément, et sa résiliation n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’autre abonnement, sauf indication contraire au moment de la souscription.

Les prix sont exprimés TVA comprise. Tavondi se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le client sera informé à l’avance de tout changement.

5.3 – Dispositions tarifaires communes

Tous les prix sont affichés taxes applicables comprises.

L’abonnement à l’Assistant de Réservation Illimité et l’abonnement au Magazine peuvent être facturés et prélevés selon l’échéancier de paiement indiqué au moment de la souscription. Selon le cas, le paiement peut être prélevé en une seule fois ou en plusieurs échéances, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour des raisons techniques ou administratives, Tavondi peut fractionner un prélèvement ou regrouper plusieurs montants dus, à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le client.

Tous frais facturés par la banque du client, l’émetteur de la carte ou le fournisseur du moyen de paiement demeurent en dehors du contrôle et de la responsabilité de Tavondi.

Toute modification de prix ou modification substantielle d’une offre sera notifiée au client à l’avance. Dans ce cas, le client pourra mettre fin à l’abonnement concerné avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.

Les paiements sont effectués par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.

Les frais de réservation de 1 € sont facturés lors de la confirmation d’une réservation de taxi. Les montants dus au titre des abonnements sont ensuite prélevés selon le cycle de facturation applicable au service souscrit ou selon l’arrangement de paiement accepté lors du paiement.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation concernée, sauf résiliation préalable conformément aux présentes Conditions générales.

En cas d’échec du paiement, d’expiration de la carte, de refus de la banque, d’insuffisance de fonds ou de tout autre problème de prélèvement, Tavondi peut en informer le client et suspendre l’accès au service concerné jusqu’à régularisation de la situation. À défaut de régularisation dans un délai de quarante-huit (48) heures, la suspension peut être maintenue jusqu’à ce que le paiement soit effectué avec succès.

Les factures et confirmations de paiement sont disponibles via l’espace personnel ou peuvent être fournies sur demande.

Les abonnements à l’Assistant de Réservation Illimité et au Magazine sont conclus pour une durée indéterminée et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation préalable.

Le client peut résilier à tout moment :

• via le formulaire de désabonnement disponible sur la page Contact,
• depuis la page Gérer mon abonnement,
• ou via le chat disponible sur le site, qui doit être utilisé en priorité pour toute demande.

Lorsque le client a souscrit à la fois à l’Assistant de Réservation Illimité et au Magazine, la résiliation de l’un n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’autre, sauf si une offre groupée spécifique en dispose expressément autrement.

Sauf exercice du droit légal de rétractation ou application d’une garantie commerciale plus favorable, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucune pénalité de résiliation n’est facturée pour les abonnements à durée indéterminée pouvant être résiliés à tout moment.

Pour les contrats à distance, les clients consommateurs bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour les services et, le cas échéant, pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, sous réserve des règles légales applicables.

Le droit de rétractation peut être exercé au moyen d’une déclaration claire de la décision de se rétracter, que ce soit depuis l’espace client, par e-mail ou en utilisant un formulaire de rétractation lorsqu’un tel formulaire est mis à disposition.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, les sommes versées pour le service concerné seront remboursées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation, en utilisant le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

Si le client demande expressément que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation, le client reste tenu de payer la proportion du service déjà fourni jusqu’au moment où la rétractation est communiquée. Cela s’applique à l’Assistant de Réservation Illimité et, le cas échéant, à tout élément de service déjà fourni au titre de l’abonnement au Magazine.

Pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, y compris le Magazine le cas échéant, le droit de rétractation peut être perdu une fois la fourniture commencée si le client a donné son consentement exprès à la fourniture immédiate et a reconnu que le droit de rétractation serait perdu dans ces circonstances.

Si le consentement, la reconnaissance ou les informations contractuelles requis n’ont pas été correctement fournis, les droits de rétractation du client restent régis par les règles légales applicables.

Tavondi propose une garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ».

Le client peut demander le remboursement de sa dernière période d’abonnement payée. Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation.

Toute demande de remboursement formulée au titre de cette garantie ne peut porter que sur le prélèvement le plus récent.

La demande peut être soumise via le chat, depuis l’espace personnel ou par e-mail.

Si elle est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne s’y substitue pas.

Tavondi fournit un service d’assistance, de coordination et d’intermédiation. Sa responsabilité doit être appréciée dans ce seul cadre.

Toute prestation matériellement réalisée par des tiers demeure de la seule responsabilité de ces prestataires tiers. Tavondi n’est pas responsable des retards, annulations, défauts d’exécution, défauts de qualité ou dommages imputables à des prestataires externes.

Tavondi n’est pas non plus responsable des interruptions temporaires du site, des défaillances techniques, des cas de force majeure ou de l’impossibilité de traiter une demande en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou tardives fournies par le client.

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des services sont traitées aux fins de la gestion des comptes clients, des abonnements, des demandes adressées à Tavondi, de la relation client, de la facturation, de la sécurité du service et du respect des obligations légales.

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires techniques, à l’hébergeur ou au prestataire de paiement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services ou requis par la loi. Les coordonnées bancaires complètes ne sont pas conservées par Tavondi.

Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Irlande et aux Pays-Bas. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer un niveau de sécurité adapté.

Conformément à la loi applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, le cas échéant, de portabilité en écrivant à contact@tavondi.com.

Pour toute question, difficulté ou réclamation, le client peut contacter Tavondi via le chat du site, son espace personnel ou par e-mail à l’adresse contact@tavondi.com.

Une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice formelle.

Lorsqu’un litige reste non résolu, les clients consommateurs peuvent recourir à tout organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, le cas échéant.

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles pour les clients situés en dehors de l’Espace économique européen et en dehors du Royaume-Uni.

Pour les consommateurs situés au Royaume-Uni, ou dans un autre pays dont les règles impératives de protection des consommateurs s’appliquent, rien dans les présentes Conditions générales ne limite les droits impératifs disponibles en vertu du droit du lieu de résidence habituelle du client.

La juridiction compétente sera déterminée conformément aux règles de droit applicables, y compris toute disposition impérative de protection des consommateurs applicable au client.

Les présentes Conditions générales peuvent être mises à disposition en plusieurs langues. En cas d’incohérence d’interprétation, la version mise à disposition du client dans une langue qu’il comprend prévaudra. Pour les clients résidant au Royaume-Uni, la version anglaise prévaudra.

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ROLLING BAY LIMITED — E-mail : contact@tavondi.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant :

• Service réservé le : …
• Nom du/des consommateur(s) : …
• Adresse du/des consommateur(s) : …
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : …
• Date : …

(*) Rayez la mention inutile.